کاربران اترفاکس پس از خرید اکانت تا 24 ساعت پس از زمان خرید می‌توانند در صورت نارضایتی از سرویس به هردلیلی درخواست لغو سرویس و استرداد وجه کنند. پس از آن ما سرویس فعلی را لغو و هزینه را بازگشت میزنیم.

اترفاکس از بهترین سرورها و سخت افزارهای شبکه در بهترین دیتاسنترهای بین‌المللی و داخلی استفاده می‌کند. در زمینه نرم افزار نیز اترفاکس از سیستم‌های ایمن و قابل اعتماد OpenSource استفاده می‌کند. نرم افزارهای به کار گرفته شده همیشه بروز هستند و ما هرروز در حال مطالعه و تحقیق و بروزسانی خود به جهت ارتقا سرویس‌ها هستیم.

علاوه بر یک پشتیبانی استاندارد در روش‌ها و ساعات تعریف شده، اترفاکس به صورت همه جانبه از کاربر پشتیبانی می‌کند. حتی پشتیبانی ما بیش از حالات استاندارد که همه پشتیبانی می‌کنند تعریف می‌شود. بارها شده که حتی برای حل مشکل کاربر پشتیبانان ما وقت گذاشته و از طریق “ریموت دسکتاپ” مشکل کاربر را حل کرده‌اند.